Основные термины и определения
Термины используемые в Оферте как в единственном так и во множественном числе в следующих значениях:

Агент — ROSA PANCHAKARMA (или Роса Панчакарма) – ФОП Торгало Богдан Олегович, место ведения финансово-хозяйственной деятельности: 01001, Киев, ул. Михайловская, 24-А, являясь владельцем и оператором Сайта, обеспечивает возможность Клиента использовать Сервисы сайта, для ознакомления, получения дополнительной информации, бронирования и оплаты услуг Партнеров.

Партнер – юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие договорные отношения с Агентом, являющиеся непосредственными поставщиками услуг по размещению, организации встреч и проводов (трансфер), сопровождению гидомпереводчиком, посещению культурно развлекательных мероприятий и/или иные услуги по наземному обслуживанию. В целях настоящего договора к Партнерам приравниваются в том числе организации и учреждения, чьи услуги, в виду специфики их деятельности не могут предоставляться Агентом, но в получении которых Агент может оказать содействие, такие как консульские учреждения и иные государственные и муниципальные учреждения.

Банковская карта (карта) — платежная карта, предназначенная для оплаты услуг.

Банк-эквайер — кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая расчеты по операциям, совершенным с использованием банковских карт.

Размещение — отели, аюрведические резорты, домашние гостиницы, апартаменты квартирного типа, хостелы и прочие объекты размещения предназначенные для проживания или временного пребывания потенциальных клиентов.

Услуги по наземному обслуживанию (услуги) – услуги включающие в себя но не ограничивающиеся услугами по трансферту, экскурсионному обслуживанию, аренде транспортных средств, иные услуги предоставляемые Партнерами как на временной, так и на постоянной основе.

Заказ – услуга или комплекс (набор) услуг по наземному обслуживанию, размещению в Гостинице, в Аюрведическом резорте, указанные в запросе Заказчика. Выражается в осуществлении Заказчиком последовательности действий, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничных номеров, аюрведических клиник.

Подтверждение заказа – комплекс действий совершенных Агентом, для проверки и подтверждения наличия возможности забронировать выбранные Заказчиком Услуги, возможность оплаты выбранным Заказчиком способом, формирования электронного сообщения содержащего информацию о возможности осуществления Заказа в личном кабинете Заказчика и/или направленное на электронную почту указанную Заказчиком при регистрации. В то же время в подтверждении заказа может находиться сформированная ссылка на страницу оплаты Заказа, посредством выбранного Заказчиком способа оплаты. Переход Заказчиком на страницу для оплаты Заказа, с возможностью выбора доступных для осуществления оплаты платежных сервисов, приравнивается к переходу на страницу выбранного для оплаты платежного агента.

Заказчик (клиент) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение забронировать либо заказать услуги по бронированию услуг по наземному обслуживанию на сайте https://rosa-panchakarma.com, как для себя, так и в отношении третьих лиц, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подтверждение бронирования — информация, предоставляемая Заказчику по факту совершения заказа, содержащая перечень услуг, указанных Заказчиком при оформлении Заказа. В подтверждение бронирования может включаться направление документов в электронной форме, полученных от Партнеров, и необходимых для непосредственного получения забронированных услуг.

Политика отмены Бронирований — означает односторонне установленные Партнером условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая ответственность (штрафы) за несоблюдение Заказчиком данных условий, а также штрафы за не заселение в отель, резорт, (услуги предоставляемые Партнером) по вине Заказчика (не заезд). Политика отмены Бронирований и штрафные санкции за отмену и изменение Бронирования, включая ответственность за не заезд Заказчика к Партнеру, доводятся до сведения Заказчика в процессе совершения Бронирования и его оплаты

Сайт — общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: https://rosa-panchakarma.com.

Сервисы сайта — элементы Сайта, дающие возможность Заказчику самостоятельно осуществлять на Сайте Заказы, оплачивать Заказы выбранными платежными сервисами, получать персональные уведомления по телефону и (или) электронному адресу касаемо Заказа. К Сервисам сайта приравнивается вход в Личный кабинет, без совершения какихлибо действий по бронированию/оплате Гостиницы/Услуг по наземному обслуживанию.

Система проведения электронных платежей (далее — СПЭП) — специализированный аппаратно-программный комплекс, задачей которого является организация всех этапов проведения безопасных электронных платежей с использованием банковских карт на сайте https://rosa-panchakarma.com.

3DSecure – технология аутентификации Держателя карты при проведении платежей через публичные сети, осуществляемая в соответствии с международными стандартами (Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Сервисный сбор – вознаграждение Агента, за использование Клиентом сервисов сайта, составляющее __% от стоимости Гостиницы и/или иных услуг по наземному обслуживанию.

Регистрация Клиента на сайте Компании – ввод Клиентом на Сайте Компании своих регистрационных данных: Фамилия, Имя, Отчество; пол, контактный телефон, адрес электронной почты (e-mail), логин, пароль, подтверждение пароля. В том числе осуществление действий по использованию сервисов сайта без регистрации личного кабинета, но с указанием регистрационных данных, выражение согласия с условиями настоящей оферты, соглашением путем проставления Клиентом «галочки» в соответствующей графе при регистрации на сайте.

Личный кабинет – раздел Сайта, доступный зарегистрированному Пользователю, с индивидуальным для него доступом для учета своих Заказов, своевременного получения полной информации об услугах на которые Пользователем оформлен Заказ или для изменения своих регистрационных данных.

Термины и определения не указанные в настоящем Разделе используются в общепринятых значениях.

3.1. Агент обязуется:
3.1.1. Предоставлять Заказчику ежедневный и круглосуточный доступ к информационным ресурсам на Сайте в режиме реального времени;
3.1.2. Принимать меры по поддержанию работоспособности Сайта;
3.1.3. Предпринимать общепринятые в сети Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, отправляемой Заказчиком;
3.1.4. В случае возникновения технических неполадок осуществить все возможные меры для их устранения в максимально короткие сроки. Отсутствие неполадок не может быть гарантировано.
3.1.5. Принимать от Заказчика оплату по банковской карте и/или через кассу банка на расчетный счет и перечислять ее на расчетный счет Партнеров, у которых забронированы услуги.
3.1.6. В случае успешно завершенного бронирования, разместить подтверждение бронирования в личном кабинете Заказчика, и/или направить Заказчику подтверждение брони на электронную почту и телефонный номер, указанные Заказчиком при оформлении заказа.
3.1.7. Предоставить Заказчику информацию: о потребительских свойствах Услуг; об обычаях местного населения, правилах поведения и религиозных обрядах (в объеме, необходимом для получения Услуг); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Украины, дипломатических представительств и консульских учреждений Украины, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика. Предоставление информации осуществляется по запросу заказчика путем электронной почты или звонка

3.2. Агент имеет право:
3.2.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех этапов бронирования строго в соответствии с условиями, изложенными в электронной системе бронирования и в настоящей Оферте.
3.2.2. Приостанавливать оказание услуг на время устранения технических неполадок или иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуг. При этом Исполнитель проводит технические работы по обслуживанию сайта https://rosa-panchakarma.com, по возможности, в часы наименьшей загрузки;
3.2.3. При несоблюдении Заказчиком условий настоящей Оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг;
3.2.4. Информировать Заказчика в личном кабинете, по e-mail или смс о новостях, акциях, специальных предложениях и делать иные уведомления по предоставляемым услугам.
3.2.5. Не возвращать сервисный сбор при аннулировании Заказа.

3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Ознакомиться с: правилами бронирования, изложенными на сайте https://rosa-panchakarma.com в разделе «Правила бронирования»; информацией, указанной в п.3.1.7. Оферты, изложенной на сайте https://rosa-panchakarma.com в разделе «Памятка клиента»; В случае возникновения сложностей с поиском и/или получением информации на сайте Агентства – обратиться в службу поддержки клиентов по телефонам, указанным в разделе «контакты» на сайте Агента для уточнения интересующей информации.
3.3.2. По завершению ознакомления с указанными Правилами и настоящей Офертой, корректно оформить заказ на бронирование услуг по наземному обслуживанию, заполнив необходимые поля в форме бронирования;
3.3.3. Предоставить Агенту достоверную информацию, необходимую ему для своевременного предоставления услуг, в том числе корректные и реально используемые Заказчиком номера телефонов и адреса электронной почты;
3.3.4. Принять риск наступления неблагоприятных последствий при оказании забронированных услуг в случае неточности или недостоверности данных, которые Заказчик передает Агенту;
3.3.5. Оплатить забронированные услуги в объеме и порядке, установленном на сайте или в подтверждении Заказа. При наличии разночтений в объеме оплаты указанном на сайте и в подтверждении Заказа – применяется объем (цена) оплаты указанный в подтверждении Заказа. При осуществлении оплаты через платежного агента – применяется порядок оплаты, установленный выбранным платежным агентом.
3.3.6. Соблюдать правила изменения и аннуляции бронирования и производить любые изменения подтвержденной Агентом брони только через Агента. При изменении или отмене забронированных Заказчиком услуг непосредственно у Партнеров, без предварительного обращения к Агенту, последний не несет ответственности за любые последствия, возникшие вследствие такого обращения;
3.3.7. Соблюдать правила проживания, использования иных забронированных услуг партнеров, установленные партнерами.

3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Оформить заказ на бронирование услуг на свое имя или в пользу третьих лиц, корректно указав данные лиц в чью пользу осуществляется бронирование; 3.4.2. Отказаться от забронированных услуг на условиях, определенных Партнерами и указанных в полученном подтверждении на бронирование;
3.4.3. Для разрешения сложных ситуаций обратиться в службу поддержки клиентов по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте Агента;
3.4.4. Обращаться в службу технической поддержки Агента с рекомендациями, замечаниями, предложениями посредством электронной почты, через личный кабинет или иных средств связи.

4.1. Заказ на бронирование услуг оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. Заказчик самостоятельно определяет объем и комплектность заказываемых услуг, сроки, вид размещения и прочие условия предоставления услуг. При бронировании комплекса услуг в соответствии с комплектностью, указанной в предложении, подобранном Агентом – информация, о всех услугах в предложениях, указывается в информационной части предложений.
4.2. При оформлении бронирования Заказчик должен заполнить все поля, указанные в системе бронирования (поле «Пожелания» не является обязательным для заполнения, и перечисляемые там услуги предоставляются гостиницей по возможности). Заказчик подтверждает достоверность вводимых им на Сайте личных данных, а также данных третьих лиц, для которых осуществляется бронирование, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. При авторизации с использованием сервисов facebook.com или иных социальных сервисов – Заказчик принимает все риски, связанные с достоверностью сведений, указанных в социальных сервисах, собираемых автоматизировано для заполнения форм.
4.3. Стоимость заказа формируется с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории, типа размещения, питания и т.д., и указывается на Сайте при осуществлении бронирования, а затем в подтверждении о бронировании.
4.4. После заполнения Заказчиком всех необходимых полей, указанных в системе бронирования, сформированная заявка или выбранное предложение обрабатываются Агентом для формирования и направления Заказчику Подтверждения заказа. Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты в соответствии с международными стандартами (3DSecure). Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, Агент не может получить данные банковской карты Заказчика.
4.5. Введение правильного пароля, направленного Заказчику Банком, является окончательным подтверждением оплаты услуг. Оплачивая заказ с помощью банковской карты, Заказчик соглашается на списание с карты суммы, обеспечивающей бронирование услуг. Денежные средства могут быть списаны как в размере полной суммы заказа, так и в размере стоимости предоплаты забронированных услуг. Размер денежных средств, подлежащих списанию с карты Заказчика в счет оплаты забронированных услуг, определяется Партнерами, непосредственно предоставляющими услуги, и отображается в заявке и подтверждении совершенного бронирования.
4.6. Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
4.6.1. Заказчик может оплатить подтвержденный заказ через кассу банка по сформированной квитанции, для формирования квитанции Заказчику необходимо сделать запрос по электронной почте rosa.panchakarma@gmail.com, либо оформить бронь самостоятельно на сайте https://rosa-panchakarma.com, квитанцию сформируют и вышлют менеджеры по email указанному при бронировании.
4.7. Со всеми условиями бронирования Заказчик знакомится в процессе оформления заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо из условий, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений в оформленный заказ, он должен уточнить необходимую ему информацию у Агента. Совершая бронирование без обращения к Агенту, Заказчик подтверждает, что ему понятны все правила и условия бронирования.
4.8. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе, принадлежащей Агенту. При успешном бронировании на Сайте отображается подтверждение брони, которое в дальнейшем направляется на электронный адрес и номер мобильного телефона, указанные в процессе оформления заказа, с содержанием номера и статуса заказа.
4.9. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений в оформленные заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и иные условия предоставления и использования услуг регламентируются правилами Партнера, указанными в отношении забронированной услуги и в соответствии с действующим законодательством страны в которой непосредственно осуществляется оказание услуги.
4.10. Время заезда и выезда устанавливается соответствующим местом размещения в одностороннем порядке. Заказчик самостоятельно получает информацию о времени заезда, установленном в выбранном Заказчиком средстве размещения.
4.11. В случае предполагаемого заезда Заказчика в средство размещения позже времени, установленного средством размещения для заезда или позже выбранной Заказчиком даты, он должен заблаговременно уведомить средство размещения или Агента, о позднем времени заезда для сохранения бронирования.
4.12. В случае неприбытия Заказчика в гостиницу в выбранный им день заезда, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного уведомления средства размещения и/или Агента об этом, средство размещения имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони.

5.1. В случае необходимости изменения или отмены оформленного заказа Заказчику необходимо аннулировать ранее осуществленное бронирование и оформить новое либо связаться со службой поддержки клиентов Агента. При этом изменение лиц в заказе, количество заезжающих, сроки размещения, даты заезда и выезда, вид размещения и иных существенных условий заказа доступно только посредством оформления нового заказа и отмены ранее произведенного.
5.1.1. Если по каким-либо причинам необходимо отменить заказ, Заказчик должен отправить письмо об отмене через личный кабинет, посредством электронной почты или с использованием формы обратной связи.
5.1.2. В случае, если у Заказчика нет доступа к Интернету, он может отменить бронирование позвонив по номеру телефона указанному на сайте https://rosa-panchakarma.com в разделе «Контакты». Заказчик должен самостоятельно убедиться в том, что отмена бронирования действительно произведена, получив письмо на электронную почту. Если обращение Заказчика об отмене поступило Агенту в будний день с 08:00 до 20:00 по киевскому времени, а в выходной с 09:00 до 18:00, оно обрабатывается в тот же день. В ином случае такое обращение будет рассмотрено Агентом на следующий день.
5.1.3. Изменение или отмена бронирования должна быть произведена Заказчиком до момента наступления штрафных санкций. В противном случае Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа; изменение тарифа; возврат денежных средств за вычетом штрафов за позднюю отмену бронирования, установленные гостиницей и проч.), связанные с таким изменением или отменой.
5.2. Заказ считается отмененным после присвоения ему Агентом статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении бронирования. В случае получения отмены бронирования по смс, Заказчик получает уведомление о произведенной отмене тем же способом (смс уведомления).
5.3. Сроки изменения и отмены заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков, при наличии таковых, устанавливаются Партнером в одностороннем порядке и направляются на электронную почту Заказчика, по запросу Заказчика, в соответствии с информацией, предоставленной Партнерами.
5.4. При оформлении нового заказа Агент не может гарантировать сохранение цены, наличие мест, вид размещения и иные условия отмененного бронирования.
5.5. Агент инициирует операцию по возврату денежных средств Заказчику на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты аннуляции заказа. Сервисный сбор возврату не подлежит. Из суммы возврата отелем могут быть удержаны суммы штрафных санкций за несвоевременную аннуляцию, если такие обстоятельства имели место быть. В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денежных средств на карту Заказчика зависит от внутренних банковских процедур, за которые Агент не несет ответственности перед Заказчиком.

6.1. Агент не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
6.2. Цены на гостиничные услуги могут быть изменены на Сайте Агента в любой момент. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте. Настоящий пункт не применим к уже подтвержденным и оплаченным Заказам. 6.3. Агент не несет никакой ответственности, в том числе финансовой, за нанесение любого вреда Заказчику любыми действиями/бездействием Партнеров.
6.4. Агент не несет ответственности за услуги предоставляемые или не предоставляемые Партнером.
6.5. Агент не несет ответственности за комфорт размещения, качество питания, процедуры и другие услуги оказывающиеся Партнером.
6.6. Агент не несет ответственности за достоверность фото и информации на сайте об услугах оказываемых Партнером.
6.7. Агент не несет ответственности за неявку или опоздание Заказчика к месту получения услуг; за несоблюдение Заказчиком установленных Партнерами правил поведения и правил противопожарной безопасности.
6.8. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с требованиями, установленными Правилами предоставления услуг Партнера, являющегося непосредственным исполнителем забронированных услуг к оформлению и наличию документов, необходимых для оказания услуг, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех документов для поездки. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.
6.9. Заказчик освобождает Агента от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие в результате недостоверности, неточности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставляемых Заказчиком. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентом данных при оформлении заказа.
6.10. Агент не несет ответственности в случае несоблюдения Партнерами условий бронирования или неоказания ими услуг, предусмотренных в оформленном и подтвержденном заказе. Агент также не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации о услугах по наземному обслуживанию и размещению, опубликованной на Сайте, если данная информация имеет гиперссылку (переход) на страницу Партнеров. Такая информация предоставляется Партнерами, являющимися непосредственными исполнителями данных Услуг, и является зоной ответственности владельца конечной интернет страницы. При этом Агент оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением бронирования Заказчика.
6.11. Агент не несет ответственности за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в заказе, произошедших по независящим от Агента причинам (отмена брони средством размещения, задержка банком Заказчика оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.).
6.12. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
6.13. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.9. настоящей Оферты обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с действующим законодательством.

7.1. Клиент, а также лица указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Агентом и/или поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях, бронирования номеров в средствах размещения, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Агент вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Настоящее согласие действует в течение трех лет. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агента, поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, или истечения срока действия согласия. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Клиента и участников поездки указаны в договоре и приложениях к нему.

8.1. Персональные данные пользователя / Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года № 2297-VI «О защите персональных данных».
8.2. Персональные данные Покупателей хранятся в базе данных Продавца по адресу ул. Рейтарская, 7, г. Киев, 01001. Личные данные собираются исключительно с целью соблюдения требований, действующих в сфере регулирования налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета и отношений в сфере рекламы. Срок хранения и обработки персональных данных составляет 5 лет.
8.3. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона и пароль для доступа к Сайту.
8.4. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и с целью продвижения Продавцом товаров и услуг.
8.5. Продавец использует персональные данные пользователя / Покупателя: для регистрации Пользователя на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Пользователем / Покупателем; для оценки и анализа работы Сайта для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
8.5.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения на электронную почту и мобильный телефон пользователя / Покупателя с его согласия. Пользователь / Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие пользователя / Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем / Покупателем.
8.6. Продавец имеет право использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
8.7. Продавец получает информацию о ip-адрес посетителя сайта https://rosa-panchakarma.com/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем / Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем / Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и / или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, согласно Закону Украины от 02.10.1992 года № 2657-XII «Об информации».

9.1. Бронирование услуг по наземному обслуживанию с использованием Сервисов сайта осуществляется Заказчиком только на условиях настоящей Оферты.
9.2. Агент оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Агентом условий Оферты, они вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://rosa-panchakarma.com/oferta если иной срок не указан Агентом при таком размещении.
9.3. В случае возникновения у Заказчика претензии непосредственно к качеству работы Агента, Заказчик подает ее в письменном виде в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с момента возникновения причины. Если в течение 10 (десяти) дней с даты выезда, указанной Заказчиком в заявке, в адрес Агента не поступило претензий, услуги считаются им оказанными качественно и в срок. Агент рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения, поступившие претензии после установленного для их направления срока, Агентом не рассматриваются.
9.4. Претензии по качеству оказания услуг по наземному размещению подаются в адрес Партнеров, являющихся непосредственными исполнителями по данным услугам. Претензии к качеству оказанных услуг по наземному обслуживанию поданные в адрес Агента, рассматриваться Агентом не будут, Агент перенаправляет данные претензии в адрес Партнера, фактически оказавшего данную услугу.
9.5. Стороны обязуются приложить все разумные усилия для разрешения возникающих споров путём переговоров. Не урегулированные таким образом споры будут направлены на рассмотрение суда по месту нахождения Агента.
9.6. В случае, если по судебному акту какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.7. В части, не урегулированной настоящей Офертой, отношения Сторон регулируются в соответствии с законодательством Украины.

Ответственность перед Заказчиком несет Агент на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящей Офертой. Агент в соответствии с настоящей Офертой предоставляет Заказчику исключительно доступ к информационной базе Отелей, и Аюрведических клиник с возможностью совершить и оплатить Бронирование, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки. При подтверждении Бронирования Отелем, Заказчик вступает в юридические отношения с Партнером, который обязуется оказать Пользователю Гостиничные и дополнительные Услуги. Агент не принимает участия в отношениях Заказчика и Партнера, в том числе по оказанию Гостиничных Услуг, и других услуг, и не имеет перед Заказчиком никаких иных обязательств и не несет перед ним никакой иной ответственности, кроме как предусмотренных настоящей Офертой. Обязательства Агента перед Заказчиком ограничены исключительно предоставлением доступа к информационной базе Отелей и Аюрведических клиник обеспечением технической возможности совершить Бронирование и оплатить его стоимость. Все существенные условия Бронирования, включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применение штрафов в случае отмены или изменения Бронирования, последствия Не заезда Заказчика в Отель, ( Аюрведическую клинику) определяются правилами Партнера, действующими на момент совершения Бронирования. Совершая Бронирование, Заказчик подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями Бронирования, а также с настоящей Офертой в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.